Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Ich akzeptiere gängige Zahlungsmethoden wie Kreditkarten, PayPal, Sofortüberweisung (Klarna), Apple Pay, Google Pay sowie EPS, Maestro und weitere lokale Zahlungsarten.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Wenn du ein Kundenkonto erstellt hast, kannst du den Status deiner Bestellung dort jederzeit einsehen. Alternativ findest du den Tracking-Link in der Versandbestätigung, die ich dir per E-Mail geschickt habe.

Welche Versandoptionen gibt es?

Um nachhaltig mit Ressourcen umzugehen, fertige ich meine Produkte grundsätzlich auf Bestellung an. Deshalb dauert der Versand manchmal ein paar Tage länger. Aktuell biete ich keine besonderen Versandoptionen wie Expressversand an – alle Bestellungen werden mit Standardversand und Trackinglink verschickt.

Wie kann ich meine Versandkosten berechnen?

Die Versandkosten werden während des Checkouts automatisch berechnet – je nach Standort und Bestellmenge. Hier findest du eine Übersicht:

Zielort	Versandkosten	Kostenloser Versand ab
Österreich	4 €	90 €
Deutschland	7 €	90 €
Restliche EU	9 €	120 €
USA*	19–39 $	–

* Gewichtsbasiert
Wichtig: Gebühren und Einfuhrzölle sind nicht inbegriffen – siehe unten.

Wie lange ist die Produktionszeit?

In der Regel beträgt die Produktionszeit bis zu 5 Werktage. Sollte ein Material nicht auf Lager sein, kann es bis zu 10 Werktage dauern. Falls etwas nicht lieferbar ist, informiere ich dich per E-Mail.

Wie weiß ich, wo mein Paket ist?

Tracking ist bei jeder Bestellung dabei. Sobald das Paket versendet wurde, erhältst du den Trackinglink per E-Mail. Die Lieferzeit hängt von deinem Standort ab.

Kann ich Artikel zurückgeben?

Für eine Rückgabe kontaktiere mich bitte per E-Mail an hallo@keomakindl.at und gib deine Bestellnummer an. Über einen kurzen Hinweis zum Rückgabegrund freue ich mich sehr – das hilft mir, mich als kleines Label weiterzuentwickeln.

Sobald ich deine Rücksendung erhalten habe, erstatte ich dir den Betrag innerhalb von 5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Die Rücksendekosten trägst du selbst. Ich empfehle den Rückversand mit Tracking.

Die gesetzliche Rücktrittsfrist beträgt 14 Kalendertage (§ 11 Abs. 1 FAGG). Ich erweitere dieses freiwillig auf 60 Tage, damit du entspannt ausprobieren kannst, ob alles zu dir passt.

Bitte beachte: Individuell bestickte, personalisierte Produkte sowie digitale Artikel (z. B. Stickdateien) sind generell von der Rückgabe ausgeschlossen.

Wie sieht es mit Gebühren und Einfuhrzöllen aus?

Bei Lieferungen außerhalb der EU können Einfuhrabgaben anfallen (Zölle, MwSt. etc.), die vom jeweiligen Land erhoben werden. Diese Kosten sind nicht im Kaufpreis enthalten und müssen vom Empfänger getragen werden.

Keoma Kindl erhebt während des Bezahlvorgangs keine Importgebühren und kann leider keine Prognose zu möglichen zusätzlichen Kosten machen. Bitte informiere dich vorab beim Zollamt deines Landes.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, ist eine Adressänderung problemlos möglich. Sollte das Paket bereits unterwegs sein, versuche ich gerne, eine Umleitung zu veranlassen – kann aber nichts versprechen.

Bitte melde dich in diesem Fall so schnell wie möglich per E-Mail an hallo@keomakindl.at.

Wie schicke ich etwas zurück?

Schreib mir einfach eine E-Mail an hallo@keomakindl.at, wenn du etwas zurückgeben möchtest. Bitte gib deine Bestellnummer an – und wenn du magst, auch einen kurzen Rückgabegrund. Das hilft mir, mein kleines Label weiterzuentwickeln und mein Angebot zu verbessern.

Sobald dein Rücksendepaket bei mir eingetroffen ist, erstatte ich dir den Betrag innerhalb von 5 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die Kosten für den Rückversand trägst du selbst. Ich empfehle dir unbedingt den Versand mit Sendungsverfolgung, da ich bei Verlust des Pakets durch den Versanddienstleister keine Rückerstattung leisten kann.

Dein gesetzliches Rücktrittsrecht beträgt 14 Kalendertage (§ 11 Abs. 1 FAGG). Darüber hinaus gilt mein freiwilliges Rückgaberecht von 60 Tagen, damit du ganz in Ruhe ausprobieren kannst, ob alles zu dir passt.

Wichtig: Personalisierte oder individuell bestickte Produkte sowie digitale Artikel (z. B. Stickdateien) sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Wie melde ich mich vom Newsletter ab?

In jedem Newsletter findest du einen Abmeldelink, über den du dich ganz einfach mit einem Klick austragen kannst. Alternativ kannst du mir auch jederzeit eine kurze E-Mail an hallo@keomakindl.at schicken.

Wie oft wird der Newsletter verschickt?

Jeder Newsletter wird mit viel Sorgfalt gestaltet – deshalb erscheint er nur dann, wenn es wirklich etwas zu erzählen gibt. Realistisch sind 1–2 Newsletter pro Jahr. Ich verschicke keinen Spam und nehme mir gerne die Zeit, die es braucht, damit es sich auch für dich gut anfühlt.

Wo werden die Produkte hergestellt?

Hier findest du eine Übersicht meiner Produktionsstandorte – sorgfältig ausgewählt, transparent und verantwortungsvoll:

• Alle Stickereien entstehen Stück für Stück im Atelier in 1070 Wien. Ich fertige auf Bestellung, damit nur produziert wird, was wirklich gebraucht wird.
• Die verwendeten Garne stammen von Madeira – hergestellt in Deutschland.
• Bilderrahmen werden in Schweden produziert.
• Leinenstoffe beziehe ich aus der ältesten Weberei im österreichischen Mühlviertel.
• Kleidung stammt von Neutral und Mantis World mit Produktionsstätten in Indien und Bangladesch. Beide Marken stehen für herausragende ethische Standards, faire Arbeitsbedingungen und Umweltbewusstsein.

Weitere Infos findest du hier: Unsere Werte